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【国珍】戴尔公司是全球知名的电脑供应商。在这家公司的经营过程中，电话营销占有及其重要的位置。戴尔公司的一位高级运营经理曾说：正是坐在小格子间里的电话营销人员铸就了戴尔今天的辉煌。
每周7天，每天从上午7点到晚上7点，【国珍】戴尔的电话销售队伍分为4个班次开展工作。服务大厅墙上的显示器显示客户电话接入情况，对电话接入情况实时监控。根据戴尔的统计，每名客户拨入电话的等待时间不足30秒钟；电话漏接率不到百分之一。
【国珍】戴尔的销售人员总是会不厌其烦地询问客户的需求。这样会影响戴尔的办事效率么？他的营销经理这样说：“不会，你很好地了解客户所面临的问题，才能更好地向客户提出完善的解决方案。”
在【国珍】戴尔的销售系统中，资料索取完全是免费的。销售员只需要在电脑当中输入一个执行号码，告诉邮递组应该给客户寄出那些资料。这些信息很快就会被发送给执行部门，他们马上会将资料邮寄给客户。
通过建立全球化的客户关系系统和配销系统，【国珍】戴尔成为了全世界最成功的电脑公司之一。
fun88启示：对于销售人员而言，要尽量简化销售过程，拉近与客户之间的距离。这样做，能够全面迅速地了解客户信息，掌握客户需求。当一个销售人员了解并解决了客户的实际问题，就为产品销售铺平了道路。
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